Política de cambio

Políticas de Cambios – Casa del Oro

¡Agradecemos tu preferencia por Casa del Oro! Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu nueva joya. Si por alguna razón necesitas modificar tu elección, hemos diseñado la siguiente política para guiarte en el proceso.

1. Condiciones Generales y Plazos

• Plazo de cambio: Tienes un máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de tu compra, para solicitar el cambio de tu producto.
• Arrepentimiento de compra: Queremos recordarte de manera transparente que, por políticas de la empresa, no realizamos reembolsos de dinero ni anulaciones de compra por concepto de arrepentimiento.

2. Requisitos de Elegibilidad

Para que el cambio de tu joya sea autorizado, el artículo debe pasar por una inspección y cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar 100% nuevo, sin ningún tipo de uso, marca o desgaste.
• Mantener las mismas condiciones perfectas en las que fue entregado.
• Venir dentro de su embalaje y estuche original.
• Nota: Los artículos que no cumplen con estos requisitos, así como las Tarjetas de Regalo (Gift Cards), están exentos y no tienen derecho a cambio.

3. Proceso y Tiempos de Gestión

Una vez que recibimos tu producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente. Este proceso de revisión y la preparación de tu nueva joya puede tomar hasta 5 días hábiles.

Para iniciar tu solicitud, por favor envíanos un correo a informaciones@casadeloro.cl indicando tu número de pedido.

4. Opciones de Recepción y Envío

Para entregarnos el producto que deseas cambiar, ponemos a tu disposición dos alternativas:

• Opción A: Cambio Presencial (Recomendado) Puedes acercarte directamente a nuestra tienda física para que nuestro equipo te atienda personalmente. La dirección es: Av. Alameda Libertador Bernardo O'Higgins 3250, local 0399 D Estación Central, Región Metropolitana Santiago
• Opción B: Envío por Encomienda Debes despachar el producto exclusivamente a la Sucursal Chilexpress de Galería España (Huérfanos, Santiago Centro). Los datos para el envío son:
  • A nombre de: Alex Soto
  • Teléfono de contacto: +56927426348

5. Costos y Responsabilidad del Transporte

• Gastos logísticos: El cliente es el único responsable de asumir y pagar todos los costos de envío asociados al retorno de la joya. Los valores de despacho no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
• Tiempos de tránsito: El tiempo que demore en llegar tu nueva joya de reemplazo dependerá exclusivamente de tu ubicación geográfica y de la empresa de transportes.
• Seguridad del envío: Casa del Oro no se responsabiliza por daños o extravíos durante el trayecto de tu devolución hacia nuestras manos. No podemos garantizar la recepción de los envíos realizados por los clientes, por lo que te sugerimos encarecidamente utilizar servicios con número de seguimiento y seguro.