Términos y Condiciones

Términos y Condiciones - Casa del Oro

Bienvenido a Casa del Oro. El presente documento establece las normativas y regulaciones que rigen el uso de nuestra plataforma web. Al navegar y acceder a nuestro sitio, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las normativas aquí expuestas, te solicitamos no utilizar nuestros servicios.

A efectos de este documento, términos como "El Cliente", "Usted" y "Su" designan a la persona que utiliza el sitio web. "La Empresa", "Nosotros" y "Nuestro" se refieren a Casa del Oro.

1. Información de la Empresa y Ubicaciones

• Tienda Física (Compras y Retiros): Mall Arauco Estación, San Francisco de Borja 122, local 0399 D.

2. Características de los Productos y Pedidos Personalizados

• Imágenes referenciales: Las fotografías, textos y descripciones en el sitio web son netamente ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto a la pieza real.
• Pesos y medidas: Los tamaños y gramajes indicados son aproximados. En el caso específico de los anillos (incluidos los anillos de compromiso), el peso final del producto puede ajustarse dependiendo de la talla solicitada por el cliente.
• Grabados: Ten en consideración que, por su diseño, no todos los productos admiten grabaciones.
• Trabajos a pedido y personalizados: Las joyas fabricadas a medida pueden estar sujetas a tiempos de elaboración extraordinarios y no admiten cambios por otros productos ni devoluciones de dinero. Si el cliente solicita modificaciones o un rediseño, deberá asumir los costos adicionales correspondientes (como merma de material y mano de obra).

3. Garantías, Cambios y Devoluciones

Nota importante sobre tu garantía: Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de por vida que certifica la absoluta autenticidad del material como Oro de 18 kilates. Sin embargo, esta cobertura excluye expresamente daños físicos, roturas, cortes o pérdida de piedras derivados del uso habitual y diario.

• Ajustes y modificaciones: Cualquier alteración (cambio de talla, tamaño, longitud, etc.) tiene un tiempo de procesamiento de hasta 5 días hábiles. Los costos asociados a estos ajustes deben ser cubiertos por el cliente mediante transferencia, tarjeta de crédito o débito.
• Arrepentimiento de compra: En Casa del Oro no realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero por insatisfacción o arrepentimiento de compra.

4. Políticas de Envío y Entregas

• Horarios y plazos: Los envíos inmediatos se gestionan de lunes a viernes entre las 10:00 y las 19:00 horas (excluye fines de semana y días festivos). Algunos artículos requieren un plazo de preparación de 1 a 5 días hábiles antes de ser despachados.
• Tiempos de tránsito: Las demoras en el trayecto son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte. Ante posibles contingencias externas, el cliente acepta que su pedido podría presentar un retraso de hasta 7 días adicionales.
• Revisión al recibir: Es requisito indispensable revisar la joya en el momento de la entrega. Cualquier anomalía con el paquete debe ser reportada a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas. Fuera de este tiempo, no se aceptarán reclamos.
• Extravíos o robos: Si un paquete se pierde, tanto el cliente como Casa del Oro disponen de un plazo de 3 días hábiles para ingresar un reclamo formal en Chilexpress. Nosotros activaremos el seguro con la empresa de transporte, pero debes tener en cuenta que el proceso de reposición de la joya puede demorar hasta 30 días hábiles.
• Problemas de dirección: Si un pedido no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada por el cliente u otros problemas ajenos a nosotros, el paquete regresará a Casa del Oro. Posteriormente, será reenviado a la sucursal de encomiendas más cercana al domicilio del cliente. En estos casos, no se realizan reembolsos de la compra.

5. Pagos y Tarjetas Bancarias

Cualquier inconveniente relacionado con tarjetas de crédito o débito (bloqueos, cobros duplicados, rechazos) deberá ser solucionado por el cliente directamente con su entidad financiera o banco emisor.

6. Privacidad y Uso de Cookies

Nuestra plataforma emplea cookies para optimizar la experiencia de navegación y permitirnos recordar los detalles del usuario en cada visita, en concordancia con nuestra Política de Privacidad. Algunos de nuestros socios comerciales o publicitarios también podrían implementar estas tecnologías en el sitio para facilitar la usabilidad.

7. Propiedad Intelectual y Licencia

A menos que se indique expresamente lo contrario, todo el contenido, material e imágenes publicados en este sitio web son propiedad intelectual de Casa del Oro y/o de sus licenciatarios. Todos los derechos están reservados. El cliente puede visualizar o imprimir contenido para uso estrictamente personal.

Queda estrictamente prohibido:

• Republicar material de nuestro sitio web.
• Vender, alquilar o sublicenciar el material expuesto.
• Reproducir, copiar o duplicar nuestros contenidos para fines comerciales.
• Redistribuir nuestro material a terceros.

8. Aviso Legal y Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Casa del Oro excluye todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con el uso de este sitio web.

Esta exención no limita ni excluye nuestra responsabilidad en aquellos casos donde la ley lo prohíbe (como casos de fraude, tergiversación fraudulenta o lesiones derivadas de negligencia grave). Sin embargo, rige para todas las responsabilidades contractuales y extracontractuales vinculadas al uso de nuestros servicios. Dado que la navegación e información del sitio se proporcionan de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo que derive de su uso.