Términos y Condiciones
Políticas de Privacidad – Casa del Oro
La presente Política de Privacidad explica en detalle cómo casadeloro.cl recolecta, protege, utiliza y comparte tu información personal cada vez que navegas o realizas una transacción en nuestra tienda online.
1. ¿Qué información tuya recolectamos?
Para ofrecerte un mejor servicio, dividimos los datos que capturamos en dos categorías principales:
- Datos de Navegación (Automáticos): Cuando entras a nuestro sitio web, nuestro sistema registra de manera automática detalles técnicos de tu dispositivo. Esto incluye tu dirección IP, el navegador que utilizas, tu zona horaria y las cookies instaladas. Mientras exploras la tienda, también analizamos qué productos miras, qué búsquedas te trajeron hasta nosotros y cómo interactúas con la página. Para esto utilizamos:
- Cookies: Pequeños archivos de datos con identificadores anónimos que se alojan en tu dispositivo.
- Archivos de registro (Log files): Herramientas que rastrean tu actividad en la web (horarios, clics, proveedor de internet).
- Mailchimp: Plataforma mediante la cual almacenamos correos electrónicos para fines publicitarios.
- Datos de Compra (Proporcionados por ti): Cuando intentas o concretas un pedido, te solicitamos información vital para procesarlo. Esto abarca tu nombre completo, dirección de envío y facturación, correo electrónico, número de teléfono y los datos del método de pago (como números de tarjetas).
Nota: Al hablar de "Información Personal" en este documento, nos referimos a la suma de tus Datos de Navegación y tus Datos de Compra.
2. ¿Para qué utilizamos tu información?
El uso principal de tus Datos de Compra es gestionar y cumplir con los pedidos que realizas en Casa del Oro. Esto implica:
- Procesar tus pagos de forma segura.
- Coordinar y despachar tus envíos.
- Emitir facturas, boletas y confirmaciones de pedido.
- Mantener una comunicación fluida contigo ante cualquier eventualidad.
Por otro lado, utilizamos tus Datos de Navegación (especialmente tu dirección IP) para:
- Detectar, prevenir y protegernos contra posibles fraudes o riesgos de seguridad.
- Comprender el comportamiento de nuestros clientes y optimizar el rendimiento de nuestra página web.
- Enviarte publicidad e información de marketing sobre nuestros productos, siempre alineados con tus preferencias.
3. Privacidad, Terceros y Requerimientos Legales
Tu privacidad es fundamental para nosotros. Solo compartimos tu Información Personal con servicios de terceros que nos permiten operar eficientemente (por ejemplo, utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico y mejorar la tienda).
Colaboración con la justicia: Es importante destacar que no entregamos información privada de nuestras ventas a particulares. Sin embargo, si entidades gubernamentales o policiales (como la PDI, Carabineros, tribunales, etc.) solicitan datos mediante los conductos legales correspondientes, cooperaremos plenamente para cumplir con la ley, responder a citaciones u órdenes de registro, y proteger nuestros derechos comerciales.
4. Publicidad Dirigida
Basándonos en la información recopilada, diseñamos estrategias de marketing para mostrarte anuncios de Casa del Oro que realmente te interesen. Nuestras comunicaciones y campañas publicitarias se distribuyen a través de plataformas como:
5. Retención de Datos y Tus Derechos
- Historial de compras: Conservaremos tus Datos de Compra en nuestros registros internos de forma indefinida para mantener el historial de tus pedidos, a menos que nos solicites explícitamente que eliminemos dicha información.
- Usuarios en Europa: Si resides en el continente europeo, la ley te otorga el derecho de acceder a tu información personal, así como de solicitar su actualización, corrección o eliminación. Cabe mencionar que, para procesar tus compras y cumplir con nuestros contratos, tus datos serán transferidos y procesados fuera de Europa (incluyendo Norteamérica). Si deseas ejercer estos derechos, comunícate con nosotros.
6. Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o corregir esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea para reflejar cambios en nuestra forma de trabajar o para cumplir con nuevas normativas legales y operativas.
7. Contacto y Consultas
Si tienes alguna duda sobre el manejo de tu privacidad, necesitas más detalles o deseas realizar una solicitud respecto a tus datos, nuestro equipo está a tu disposición. Escríbenos directamente a: informaciones@casadeloro.cl